Smile Form Maker
Это визуальный конструктор форм, с помощью которого можно разрабатывать приложения, предназначенные для запуска на рабочих местах операторов контакт центра. Использование приложений, созданных в Smile Form Maker, предоставляет ряд дополнительных возможностей, по сравнению с другими приложениями:
- Работа с сервером приложений Smile IPCC. Все запросы к источникам данных выполняются через сервер, который управляет соединениями и контролирует результаты запросов.
- Передача данных из одного приложения в другое. Агент может заполнить форму и передать эти данные вместе с вызовом другому агенту (или сценарию).
- Сохранение истории обслуживания. Все экранные формы, с которыми агент работал в процессе обслуживания вызова, сохраняются в базе данных.
Помимо форм клиентских приложений, в Smile IPCC существует одна общая форма - «Карточка клиента». Это унифицированная форма контактной информации, которая тоже создается при помощи Smile Form Maker и может использоваться отдельно или одновременно с клиентским приложением. Данные заносятся в нее автоматически при идентификации клиента.
Также, с помощью карточки можно просматривать историю контактов клиента. Данная история содержит список всех контактов клиента с сотрудниками контакт центра и может содержать запись разговора клиента с оператором или сообщение (факс, email). Кроме этого, можно просмотреть содержимое всех форм, которые заполнялись агентами при обслуживании вызова.
Smile Visual CTI
Визуальная среда, предназначенная для разработки и отладки приложений Smile CTI Server. С помощью Smile Visual CTI можно быстро и эффективно разрабатывать интерактивные голосовые приложения любой сложности.
Графический алгоритм приложения строится из набора «кубиков», который включает в себя:
| Ключевые особенности |
|---|
| Проигрывание звуковых файлов формата WAV. |
| Синтез голосовых сообщений. Можно воспроизводить информацию об остатке на счете, номер телефона, время, дату, числовые данные. |
| Запись голосовых сообщений. Записывает звук в файл формата WAV. На выбор такие форматы записи, как PCM, A-law, U-Law, TrueSpeech 8 K/s. |
| Прием и передача факсов. Прием и передача в соответствии с протоколами T.38/T.30. Чтение и запись файлов формата TIFF. |
| Прием и передача DTMF. Поддерживается прием/передача цифр тонального набора в соответствии со стандартами SIP, RFC2833 и H.245. |
| Коммутация вызовов. Операции типа «набрать номер и соединить». Используя данную функцию можно устанавливать как двусторонние соединения, так и многосторонние конференции. |
| Операции с базами данных. Выполняются все основные стандартные операции – SELECT, UPDATE, INSERT, DELETE. Совместимость с любыми базами данных, поддерживающих стандарт SQL. |
| Набор функций для работы с числовыми и строковыми переменными. |
| Операции с файлами. Функции чтения, записи, удаления файлов. Набор функций для работы с текстовыми файлами. |
| Запуск внешних приложений. Запускает программы из файлов (*.exe, *.com, *.bat). |
| Отправка сообщений по email. Поддерживается протокол SMTP. |
| Выполнение web запросов. Поддерживаются протоколы HTTP, HTTPS, FTP. |
| Выполнение запросов к серверу RADIUS (Access-Request, Accounting-Request). |
| Выполнение подпрограмм, написанных на языке Java. |
| Отправка СМС. |
Smile IPCC API
Smile IPCC API предназначен для интеграции контакт центра Smile IPCC в любые веб-приложения, работающие под управлением ОС Windows.
