Предупреждение проблем в обслуживании с помощью Smile IPCC

• Категория: IPCC
• Автор: Полина Клицакова

В Украине, не смотря на огромное количество информационного материала, всевозможных лекций и обучающих семинаров, уровень клиентского обслуживания по-прежнему находится на уровне ближе к среднему. Клиентская поддержка не заканчивается на этапе внедрения контакт центра (колл центра) в свои организационные структуры. Тут она только начинается.

Есть несколько советов, которые помогут Вам в обслуживании своих клиентов.

Записная книжка оператора и супервизора

• Категория: IPCC
• Автор: Полина Клицакова

Эта статья о том, что такое Записная книжка оператора и супервизора, и в каких случаях она будет полезна. Записная книжка находится на панели обслуживания вызовов у супервизора и на рабочем месте у оператора.

Service Level

• Категория: IPCC
• Автор: Полина Клицакова

Данной статьей хотелось бы открыть раздел, в котором мы будем делиться с Вами полезной информацией о возможностях наших программных продуктов и сферы контакт центров в целом. Здесь Вы узнаете о том, что из себя представляет показатель эффективности обслуживания клиентов Уровень обслуживания (Service Level), как его настроить и отслеживать в Smile IP Contact Center.