Smile Form Maker
Це візуальний конструктор форм, за допомогою якого можна розробляти додатки, призначені для запуску на робочих місцях операторів контакт центру. Використання додатків, створених в Smile Form Maker, надає ряд додаткових можливостей, в порівнянні з іншими додатками:
- Робота з сервером додатків Smile IPCC. Всі запити до джерел даних виконуються через сервер, який управляє з'єднаннями і контролює результати запитів.
- Передача даних з одного додатка до іншого. Агент може заповнити форму і передати ці дані разом з викликом іншому агентові (або сценарію).
- Збереження історії обслуговування. Всі екранні форми, з якими агент працював в процесі обслуговування виклику, зберігаються в базі даних.
Крім форм клієнтських додатків, в Smile IPCC існує одна загальна форма - «Картка клієнта». Це уніфікована форма контактної інформації, яка теж створюється за допомогою Smile Form Maker і може використовуватися окремо або одночасно з клієнтським додатком. Дані заносяться в неї автоматично при ідентифікації клієнта.
Також, за допомогою картки можна переглядати історію контактів клієнта. Дана історія містить список всіх контактів клієнта з співробітниками контакт центру і може містити запис розмови клієнта з оператором або повідомлення (факс, email). Крім цього, можна переглянути вміст всіх форм, які заповнювалися агентами при обслуговуванні виклику.
Smile Visual CTI
Візуальне середовище, призначене для розробки та налагодження додатків Smile CTI Server. За допомогою Smile Visual CTI можна швидко і ефективно розробляти інтерактивні голосові додатки будь-якої складності.
Графічний алгоритм додатка будується з набору «кубиків», який включає в себе:
| Ключові особливості |
|---|
| Програвання звукових файлів формату WAV. |
| Синтез голосових повідомлень. Можна відтворювати інформацію про залишок на рахунку, номер телефону, час, дату, числові дані. |
| Запис голосових повідомлень. Записує звук у файл формату WAV. На вибір такі формати запису, як PCM, A-law, U-Law, TrueSpeech 8 K/s. |
| Прийом і передача факсів. Прийом і передача відповідно до протоколів T.38/T.30. Читання і запис файлів формату TIFF. |
| Прийом і передача DTMF. Підтримується прийом / передача цифр тонального набору відповідно до стандартів SIP, RFC2833 і H.245. |
| Комутація викликів. Операції типу «набрати номер і з'єднати». Використовуючи дану функцію можна встановлювати як двосторонні з'єднання, так і багатосторонні конференції. |
| Операції з базами даних. Виконуються всі основні стандартні операції - SELECT, UPDATE, INSERT, DELETE. Сумісність з будь-якими базами даних, що підтримують стандарт SQL. |
| Набір функцій для роботи з числовими і рядковими змінними. |
| Операції з файлами. Функції читання, запису, видалення файлів. Набір функцій для роботи з текстовими файлами. |
| Запуск зовнішніх додатків. Запускає програми з файлів (*.exe, *.com, *.bat). |
| Відправлення повідомлень по email. Підтримується протокол SMTP. |
| Виконання web запитів. Підтримуються протоколи HTTP, HTTPS, FTP. |
| Виконання запитів до сервера RADIUS (Access-Request, Accounting-Request). |
| Виконання підпрограм, написаних на мові Java. |
| Відправка СМС. |
Smile IPCC API
Smile IPCC API призначений для інтеграції контакт центру Smile IPCC в будь-які веб-додатки, що працюють під управлінням ОС Windows.
