Запобігання проблем в обслуговуванні за допомогою Smile IPCC

• Категорія: IPCC
• Автор: Поліна Кліцакова

В Україні, не дивлячись на велику кількість інформаційного матеріалу, всіляких лекцій і навчальних семінарів, рівень клієнтського обслуговування, як і раніше, знаходиться на рівні ближче до середнього. Клієнтська підтримка не закінчується на етапі впровадження контакт центру (колл центру) у свої організаційні структури. Тут вона тільки починається.

Існує декілька порад, які Вам допоможуть в обслуговуванні.

Записна книжка оператора та супервізора

• Категорія: IPCC
• Автор: Поліна Кліцакова

Ця стаття про те, що таке записна книжка оператора та супервізора і в яких випадках вона буде корисною. Записна книжка знаходиться на панелі обслуговування викликів у супервізора та на робочому місті у оператора.

Service Level

• Категорія: IPCC
• Автор: Поліна Кліцакова

Ця стаття відкриває розділ про можливості наших програмних продуктів та контакт центрів у цілому. Тут Ви дізнаєтесь про те, що собою представляє показник ефективності Рівень обслуговування (Service Level), як його налаштувати та відстежити у Smile IP Contact Center.