Записна книжка оператора та супервізора
Ця стаття про те, що таке записна книжка оператора та супервізора і в яких випадках вона буде корисною.
Записна книжка знаходиться на панелі обслуговування викликів у супервізора та на робочому місті у оператора. Візуально вона представлена кнопкою 
.
Якщо Ви натиснете на цю кнопку, то з’явиться нове вікно, яке складається з чотирьох вкладок:
- Історія викликів
- Записна книжка
- Виклик задач
- Статистика
Історія викликів (История вызовов).
Сама назва говорить про те, що в цій вкладці Ви знайдете історію викликів, тобто список номерів з яких або на які був здійснений виклик.
Також Ви зможете здійснювати вихідний виклик по цьому списку, не виходячи з цієї вкладки:
- Виберіть рядок з номером потрібного абонента
- Натисніть кнопку ініціації виклику
Записна книжка (Записная книжка)
В цій вкладці Ви можете зберігати телефонні номери .Адміністратор, який відповідає за налаштування у Консолі Адміністратора (Admin Studio), може також зберігати телефонні номери в записній книжці, яка розташована безпосередньо у Консолі Адміністратора. Сбережені ним контакти будуть відображатись в записних книжках всіх операторів та супервізорів. Ті контакти, які збережені Вами, будуть відображатись тільки у Вас.
Оператор або супервізор може видаляти тільки ті контакти, які створив він сам. Контакти, створені Адміністратором, може видалити тільки сам Адміністратор в Admin Studio.
Для внесення записів у записну книжку
- Натисніть кнопку Добавити (Добавить)
- На экрані з’явиться форма для введення запису
Також Ви зможете здійснити вихідний виклик по цьому списку, не виходячи з цієї вкладки:
- Виберіть потрібний контакт
- Натисніть кнопку ініціації виклику
Виклик задач (Вызов задач)
В цій вкладці Ви зможете переглянути список доступних гарячих клавіш, натиснувши на які можна запустити Задачу загального типу (Generic).
Статистика
В цій вкладці відображається загальна інформація про роботу оператора після реєстрації.
| Реєстрація (Регистрация) | Час реєстрації оператора |
| Тривалість зміни (Длительность смены) | Скільки часу продовжується зміна |
| Робота (Работа) | Час, який оператор витратив на обслуговування виклику (стан «WORK») |
| Постобслуговування (Постобслуживание) | Час, який оператор провів у стані «WRAP» |
| Очікування (Ожидание) | Час у стані «IDLE» |
| Обслуговування (Обслуживание) | Скільки дзвінків обслужив оператор |
У правому стовпці вказано, скільки часу оператор провів у стані «PAUSE»
