Модуль Вебчат
newЦей модуль інтегрується з веб-сайтом, щоб обслуговувати відвідувачів в режимі текстового чату за допомогою агентів контакт центру. Модуль складається з кнопки, яка може бути додана в код сайту для виклику веб-додатка чату.
Клієнт може заповнити поля у формі (ім'я, тема), вибрати мову і відправити запит на чат. Після одержування запиту, сервер відправляє його на відповідне завдання, де загальні правила розподілу викликів обробляють запит.
Завантажити брошуруЗапобігання проблем в обслуговуванні за допомогою Smile IPCC
В Україні, не дивлячись на велику кількість інформаційного матеріалу, всіляких лекцій і навчальних семінарів, рівень клієнтського обслуговування, як і раніше, знаходиться на рівні ближче до середнього. Клієнтська підтримка не закінчується на етапі впровадження контакт центру (колл центру) у свої організаційні структури. Тут вона тільки починається.
Існує декілька порад, які Вам допоможуть в обслуговуванні.
Читати далі
