Записная книжка оператора и супервизора

Эта статья о том, что такое Записная книжка оператора и супервизора, и в каких случаях она будет полезна.

Записная книжка находится на панели обслуживания вызовов у супервизора и на рабочем месте у оператора. Визуально она представлена кнопкой .

Если Вы нажмете на эту кнопку, то появится новое окно, которое состоит из четырех вкладок. Вот о них мы и поговорим. Итак, четыре раздела записной книжки:

• История вызовов
• Записная книжка
• Вызов задач
• Статистика

История вызовов.

Само название говорит о том, что в этой вкладке Вы найдете историю вызовов, то есть список номеров, с которых или на которые был совершен вызов.

Также Вы сможете осуществить исходящий вызов по этому списку не выходя из этой вкладки:

1. Выберите строку с номером нужного абонента
2. Нажмите кнопку инициации вызова 

Записная книжка

В этой вкладке Вы можете сохранять телефонные номера. Администратор, который отвечает за настройки в Консоли Администратора (Admin Studio), может так же сохранять телефонные номера в записной книжке, которая расположена непосредственно в Консоли Администратора. Сохраненные им контакты будут отображаться в записных книжках всех операторов и супервизоров. Те контакты, которые сохранены Вами, будут отображаться только у Вас.

Оператор или супервизор может удалять только те контакты, которые создал он сам. Контакты, созданные Администратором, может удалить только сам Администратор в Admin Studio.

Для внесения записи в записную книжку

1. Нажмите кнопку Добавить
2. На экране появится форма для ввода записи